مرجوع و تعویض کالا

شرایط بازگشت و تعویض کالا

با هدف حفظ حقوق مصرف‌کننده و ایجاد تجربه خرید مطمئن، قوانین زیر در خصوص بازگشت و تعویض کالا در این فروشگاه اعمال می‌گردد. ثبت سفارش و خرید از این فروشگاه به منزله مطالعه و پذیرش کامل این شرایط می‌باشد.

1. وضعیت کالا برای امکان مرجوعی یا تعویض

کالا تنها در صورتی مشمول مرجوعی یا تعویض خواهد شد که تمامی شرایط زیر را به صورت همزمان دارا باشد:

• کاملاً سالم، نو و استفاده‌نشده باشد.
• شسته نشده باشد.
• فاقد هرگونه بو (عرق، عطر، مواد شوینده و …) باشد.
• فاقد هرگونه لک، پارگی، نخ‌کش شدن یا آسیب فیزیکی باشد.
• برچسب (تگ) کالا جدا نشده باشد.
• در بسته‌بندی اولیه و سالم بازگردانده شود.
• تا ۷۲ ساعت پس از دریافت سفارش مرجوع نمودن کالا امکان پذیر است.
• کالاهـایی که دارای کد بهداشتـی هستند ( شامل کلیه اقلام اکسسوری، لباس زیر، زیر پوش، کلاه، شال و کلاه، روسری، شال، جوراب، کروات، انواع حوله، مایو، ساق شلواری، لگ، دستکش، جوراب شلواری، واکس، اسپری براق کننده، کمربند، عینک  و ... ) قابل تعویض و بازگشت نمی باشند.
• محصولاتی که دارای درصد تخفیف هستند شامل مرجوع و تعویض نخواهند بود.

در صورت احراز هرگونه استفاده، شستشو یا آسیب، کالا به هیچ عنوان مشمول مرجوعی یا تعویض نخواهد بود.

2. شرایط تعویض سایز

تعویض سایز تنها در شرایط زیر امکان‌پذیر است:

• درخواست تعویض حداکثر تا ۷۲ ساعت پس از دریافت کالا به پشتیبانی اعلام شود.
• کالا در وضعیت کاملاً سالم و استفاده‌نشده مطابق بند 1 باشد.
• سایز مورد نظر موجود باشد.

در صورت عدم موجودی سایز جایگزین، امکان تعویض وجود نخواهد داشت و فروشنده هیچ‌گونه تعهدی نسبت به تأمین سایز جدید نخواهد داشت.

3. موارد عدم پذیرش مرجوعی و تعویض

در موارد زیر، مرجوعی یا تعویض به هیچ عنوان انجام نمی‌شود:

• کالاهایی که شسته شده باشند.
• کالاهای دارای آثار استفاده.
• کالاهایی که بدون بسته‌بندی اولیه یا با بسته‌بندی آسیب‌دیده بازگردانده شوند.
• کالاهای خریداری‌شده در ایام فروش ویژه، تخفیف‌های ویژه و حراج‌ها.
• کالاهای آسیب‌دیده توسط مشتری.

4. هزینه‌های ارسال

• هزینه ارسال اولیه به عهده خریدار می‌باشد.
• در صورت درخواست تعویض، هزینه ارسال رفت و برگشت به عهده خریدار است.
• در صورتی که اشتباه در ارسال کالا از جانب فروشگاه باشد، هزینه‌ها بر عهده فروشگاه خواهد بود.

5. نحوه ثبت درخواست

جهت ثبت درخواست تعویض یا مرجوعی، مشتری موظف است حداکثر ظرف ۷۲ ساعت  پس از دریافت کالا از طریق پیام به پشتیبانی فروشگاه اقدام نماید. پس از تأیید اولیه، آدرس بازگشت کالا اعلام خواهد شد.

ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی مورد پذیرش نخواهد بود.

6. حق رد درخواست

این فروشگاه حق دارد پس از بررسی کارشناسی کالا، در صورت عدم احراز شرایط فوق، درخواست مرجوعی یا تعویض را رد نماید. تشخیص وضعیت کالا بر عهده فروشگاه بوده و لازم‌الاجرا می‌باشد.